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Politique de retour et rembourssement
Dans une démarche user centric ,nos équipes d'assistance et d'exploitation sont là pour vous aider de la meilleure façon possible.
Vous avez reçu un produit erroné, endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes ? Pas de panique, notre objectif est de vous satisfaire et fournir des services exceptionnels.
I- Politique et procédure de retour
Le client peut retourner un produit erroné, endommagé, défectueux ou incomplet.
Pour déclencher le processus, il faut remplir les conditions suivantes :
1. Aviser la société de livraison représentée par le commercial/livreur
Nous vous conseillons de fournir/télécharger toutes les images et vidéos requises avec une courte description détaillée qui aidera nos équipes à enquêter sur le cas.
Modalités de retour
Le produit doit être retourné par le client dans :
- Son intégralité avec tous les accessoires qui l'accompagnent ou les cadeaux offerts qui y sont présents
- Son emballage d'origine, y compris la boîte de la marque/du fabricant, l'étiquette intacte, le manuel d'utilisation et la fiche de garantie.
- Un état revendable.
Une fois la demande validée par nos équipes, elle doit comporter le numéro de la commande initiale et le moyen de paiement utilisé.
Limitation de responsabilité
La société SMARTECH JOB ne pourra être tenue responsable des dommages directs et indirects causés au matériel de l’utilisateur lors de l’accès au site www.piasat.com et résultant d’un matériel informatique qui respecte au minimum les standards connus en termes de sécurité.
Catégories des produits et conditions non éligibles au retours/échanges
Certains produits ne seront pas éligibles aux retours/remboursements/échanges, parmi lesquels nous citons :
1. Les vêtements d'intérieur, la lingerie, et les maillots de bain
2. Les bijoux, les produits de beauté, les parfums/déodorants et les cadeaux vestimentaires
3. Les produits d’épicerie sans emballage .
4. Les fournitures pour animaux de compagnie
5. Les produits culturels et les livres, les journaux/ magazines
6. Les produits numériques, les piles, les jeux vidéo, les CD/DVD non vierges
7. Les produits remis à neuf .
La liste compose aussi les articles :
1. Avec étiquettes ou accessoires manquants.
2. Avec signe d’usure
3. Falsifiés ou dont les numéros des series sont manquants.
Les produits cassés par le client, ceux qui ne sont pas dans leurs formes ou leurs emballages d'origine.
4. Qui ont été utilisés ou installés par le client.
5. Qui ne sont pas endommagés, défectueux
Lors de l’acquisition d’un article d’occasion dans le cadre d’une vente proposée par un tiers, vous ne pouvez plus vous rétracter par la suite en contactant Pissat.
En ce qui concerne le matériel perdu ou endommagé, d’autres mesures s’appliquent. Nous vous invitons à prendre contact avec nous.
II- Procédure de remboursement
En cas de retour, le processus de remboursement commencera après réception, inspection et examen du produit dans notre entrepôt ou chez mos partenaires, indiquant qu'il répond aux critères d'éligibilité.
L'approbation ou le rejet du remboursement dépend de l'enquête menée par l'équipe responsable.
Une fois le remboursement lancé, il faudra attendre entre 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit reflété dans le mode de paiement d'origine. Si vous souhaitez un avoir, veuillez le préciser dans votre demande.
Une fois le processus finalisé vous serez notifié par courriel.
Important pour les clients marocains
Pour le choix de remboursement en espèces, votre code de remboursement sera émis 48 Heures après la validation du retour, envoyé par SMS, que vous devrez échanger contre le montant en espèces chez les agences Cash plus partout au Maroc.
Veuillez-vous assurer que le nom du bénéficiaire est identique à celui indiqué sur la CNIE.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes via le formulaire dédié ici.
